有很多企业经常把CRM与SCRM弄混，它们两者还是有点区别的。

　　1.意义不同

　　CRM，是指企业用CRM技术来管理与客户之间的关系。

　　SCRM，是指社会化客户关系管理。这是两者之间最大的区别。

　　2.功能不同

　　SCRM，从某种程度上来说SCRM是CRM的延伸和升级，强调的是消费者的参与和双边的互动。消费者不再是静态的存在，更多的是以参与者、建议者、关注者存在，它让用户拥有了归属感、成就感。

　　CRM,是通过提高客户的价值、满意度、赢利性和忠实度来缩减销售周期和销售成本、增加收入、寻找扩展业务所需的新的市场和渠道。

　　3.作用不同

　　SCRM，能够整合多接触点客户数据，积累用户画像，客户体验并给予评价企业的渠道也并不局限于网络、电话、面对面等。

　　能够深挖客户圈群，进行个性化用户服务，它通过为客户打标签、画像并细分客户组之后，进一步实现对客户深挖的效果，比如可以针对客户兴趣来挖掘其社交网络的圈子成员，从而根据其圈子特点进行更准确的客户个性化建模，实现个性化服务甚至一对一沟通。

　　能够分级管理客户，引导用户逐层转化，这一步是通过对客户公开的内容和互动记录，对客户进行多维度画像，智能划分出客户所处的忠诚度阶段。并且根据忠诚度，来完成筛选，对高价值的客户进行引导。

　　CRM,精准客户信息，明确分类。帮助企业建立统一客户档案库,精准客户信息,客户360视图方便销售经理随时随地查看相关信息。

　　满足客户个性化需求，客户关系管理说白了就是明白客户的需求是什么，有些CRM厂商可以根据客户实际需求来定制。让整个过程方便、快捷，提高客户满意度及忠诚度。

　　高质量的服务，可以有效缩短工单的解决时间，提高工单解决率。支持线上、线下的全渠道连接，能让销售人员及时解答客户问题。

　　好了，以上就是CRM、SCRM有什么不同的相关内容了，不知道您是否了解CRM、SCRM有什么不同了呢，希望可以帮助到大家~

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